Cuando el teléfono es el único canal

Para mucha gente, llamar por teléfono es trivial. Para mí, y para muchas personas autistas, una llamada puede ser un muro: la presión de responder al instante, sin tiempo para pensar, sin poder releer.

Por qué es una barrera

• No hay tiempo para procesar la pregunta.
• No queda registro de lo que se ha dicho.
• La ansiedad anticipatoria puede bloquear la llamada durante días.

Cuando un trámite solo se puede hacer por teléfono, no es neutral: deja fuera a quien no puede usar ese canal.

Lo que sí funciona

Un formulario web. Un correo. Un chat. Una cita presencial con cita previa. Alternativas que existen y que deberían ser siempre una opción, no un favor.